RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1 – Conditions de remboursement

Chez Yon-Ka Paris, nous nous engageons à vous aider à obtenir la belle peau que vous méritez. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de nos produits, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].

Les retours sont acceptés uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Chaque demande de retour est étudiée au cas par cas par Yon-Ka Paris. L'acceptation d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement reste à la seule discrétion de Yon-Ka Paris.

Nous acceptons avec plaisir le retour de tout article non utilisé, acheté sur ch.yonka.com. Nous ne pouvons pas accepter les produits qui ont été ouverts, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible à [email protected]. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour signaler un produit endommagé ou défectueux. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à son remplacement.

Les articles doivent être retournés :

• non ouverts ;

• dans leur emballage d'origine ;

• avec tous leurs accessoires ;

• dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.

Si vous retournez un coffret, tous les produits qui le composent doivent être renvoyés.

Si votre commande comprenait un cadeau offert avec achat, celui-ci (ainsi que tous les produits qui le composent) doit également être retourné, non ouvert, avec les articles que vous souhaitez retourner.

Yon-Ka Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après leur expédition. Il appartient au client de suivre son colis et de s'assurer de sa bonne réception. Le numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l'expédition de la commande.

2 – Produit non conforme

Vous avez reçu un produit non conforme ?

Si vous êtes concerné(e) par l'une des situations ci-dessous, merci d'envoyer une photo à notre service client. Nous étudierons votre demande de remboursement ou de remplacement.

Les cas concernés sont :

• Produit endommagé pendant le transport.

• Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.

• Produit dont la date de péremption est inférieure à 6 mois.